![Beschwerde-Management](https://e-learning-academy24.com/wp-content/uploads/2020/07/online-seminar-beschwerdemanagement.jpg)
Beschwerde-Management: Hier erhalten Sie den roten Faden dazu
Beschwerde-Management und der Umgang mit Reklamationen stehen bei Unternehmen nicht gerade hoch im Kurs. Dabei steckt hinter jeder Beschwerde eine Chance, jemanden wieder glücklich zu machen. Vorausgesetzt, das Beschwerde-Management beachtet einige Regeln.
Online-Seminar Beschwerde-Management. Das lernen Sie:
✓Einen Leitfaden, der Sie durch alle Gesprächssituationen einer Beschwerde führt.
✓Wie Sie aktiv zuhören und das verstehen, was Ihnen mitgeteilt wird.
✓Fragetechniken und rhetorische Kniffe.
✓Zeit zu gewinnen, die Sie in schwierigen Situationen retten.
✓Die richtige Einstellung: Wie Sie Beschwerden am besten begegnen.
✓Beschwerden als Chance zu verstehen.
Inhalt Online-Seminar "Beschwerde-Management"
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Ziel des Beschwerde-Managements ist es, eine Beschwerde in erneutes Vertauen umzuwandeln: Aus einem negativen Erlebnis muss ein positiver Eindruck entstehen. Das ist nur möglich, wenn Beschwerden ernst genommen und sie konsequent betreut werden.
Ihre Vorteile
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Studien zeigen, dass aus Beschwerden Loyalität entstehen kann. Wenn das Beschwerde-Management funktioniert. Dann ist es für Unternehmen eine echte Chance und stärkt die Kundenbindung.
Ziele
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Ziel ist es, das Beschwerde-Management als Chance zu verstehen, Strategien zu erarbeiten, wie Sie auch komplexe Beschwerden kundenorientiert bearbeiten: Damit die Kundenbindung wieder stark genug für weitere Einkäufe wird.
Zielgruppe Online-Seminar "Beschwerde-Management"
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Das Online-Seminar “Beschwerde-Management” ist ideal für alle, die Beschwerden bearbeiten (müssen), sich aber bislang in dieser Rolle unwohl fühlen. Richtig sind Sie auch, wenn Sie Beschwerden bisher als Belastung ansehen.
Ihre Referentin
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Ulrike Knauer, Dipl. BW (FH) und Autorin, ist die Expertin für Spitzenverkauf und Verhandlungspsychologie. Ihre Teilnehmer, in Seminaren und auf Kongressen, begeistert sie mit ihrer energiegeladenen Vortragsweise.
Vorschau Online-Seminar “Beschwerde-Management”
Nehmen Sie sich 2 Minuten Zeit und erfahren Sie, was Sie im Online-Kurs “Beschwerde-Management” erwartet.
Ihr Inhalt
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Einführung
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Kapitel 1
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Kapitel 2
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Kapitel 3
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Kapitel 4
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Kapitel 5
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Kapitel 6
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Kapitel 7