Beschwerde-Management

Beschwerde-Management
 

Online-Seminar: Beschwerde-Management

✓ Sicher und souverän im Beschwerde-Management werden.
✓ Wie Sie Beschwerden als Chance verstehen.
✓ Mit Emotionen und Aggressionen zurechtkommen.

Beschwerde-Management: Hier erhalten Sie den roten Faden dazu 

Beschwerde-Management und der Umgang mit Reklamationen stehen bei Unternehmen nicht gerade hoch im Kurs. Dabei steckt hinter jeder Beschwerde eine Chance, jemanden wieder glücklich zu machen. Vorausgesetzt, das Beschwerde-Management beachtet einige Regeln.

Online-Seminar Beschwerde-Management. Das lernen Sie:

          ✓Einen Leitfaden, der Sie durch alle Gesprächssituationen einer Beschwerde führt. 
          ✓Wie Sie aktiv zuhören und das verstehen, was Ihnen mitgeteilt wird. 
          ✓Fragetechniken und rhetorische Kniffe. 
          ✓Zeit zu gewinnen, die Sie in schwierigen Situationen retten. 
          ✓Die richtige Einstellung: Wie Sie Beschwerden am besten begegnen.
          ✓Beschwerden als Chance zu verstehen. 

Inhalt Online-Seminar "Beschwerde-Management"

Ziel des Beschwerde-Managements ist es, eine Beschwerde in erneutes Vertauen umzuwandeln: Aus einem negativen Erlebnis muss ein positiver Eindruck entstehen. Das ist nur möglich, wenn Beschwerden ernst genommen und sie konsequent betreut werden.

Ihre Vorteile

Studien zeigen, dass aus Beschwerden Loyalität entstehen kann. Wenn das Beschwerde-Management funktioniert. Dann ist es für Unternehmen eine echte Chance und stärkt die Kundenbindung

Ziele

Ziel ist es, das Beschwerde-Management als Chance zu verstehen, Strategien zu erarbeiten, wie Sie auch komplexe Beschwerden kundenorientiert bearbeiten: Damit die Kundenbindung wieder stark genug für weitere Einkäufe wird.

Zielgruppe Online-Seminar "Beschwerde-Management"

Das Online-Seminar “Beschwerde-Management” ist ideal für alle, die Beschwerden bearbeiten (müssen), sich aber bislang in dieser Rolle unwohl fühlen. Richtig sind Sie auch, wenn Sie Beschwerden bisher als Belastung ansehen.

Ihre Referentin

Ulrike Knauer, Dipl. BW (FH) und Autorin, ist die Expertin für Spitzenverkauf und Verhandlungspsychologie. Ihre Teilnehmer, in Seminaren und auf Kongressen, begeistert sie mit ihrer energiegeladenen Vortragsweise.

Vorschau Online-Seminar “Beschwerde-Management”

 Nehmen Sie sich 2 Minuten Zeit und erfahren Sie, was Sie im Online-Kurs “Beschwerde-Management” erwartet.

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