Inhalt
Die Weiterbildung basiert auf verschiedenen Themenschwerpunkten. Anhand praxisnaher Übungen und Fallbeispielen zeigen wir Ihnen:
- Grundlagen der Beschwerde-Auswertung.
- Lösungsorientierte Textkonzepte zum Umgang mit schriftlichen Beschwerden.
- Formulierungen für verständliche und gut lesbare Texte.
- Wie Sie Beschwerden als Chance betrachten können.
Ihre Vorteile
Unerfahrene Mitarbeiter betrachten Beschwerden oft als Bedrohung. Wenn die Inhalte dieser Weiterbildung verinnerlicht sind, werden sie als Chance betrachtet.
Ziele
Mit dieser Weiterbildung werden Sie zum Experten für Beschwerdemanagement. Mit den erworbenen Fähigkeiten gestalten Sie Ihre Kommunikation zielführend und lösen Probleme ergebnisorientiert. Beschwerden werden zur Optimierung von Kundenkontakten und Produkten gleichermaßen genutzt. Das Feedback der Kunden dient als Instrument der Qualitätssteigerung.
Zielgruppe
Zufriedene Kunden sind die Basis für höhere Umsätze und ein positives Image Ihres Unternehmens. Daher ist der souveräne Umgang mit Beschwerden wichtig.
Ablauf der Weiterbildung
Das Konzept des Beschwerdemanagements wird einprägsam durch modulare Themenblöcke vermittelt. Praxisnahe Aufgaben und Übungen unterstützen den direkten Wissenstransfer. Zur Methode dieses Lehrkonzepts gehören:
- Kurzweilige Lehrvideos.
- Praxisorientierte Anleitungen.
- Anschauliche Beispiele.
- Praktische Checklisten.
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