Schnellkurs Kommunikation

Dazu beschäftigen Sie sich intensiv mit den vier Seiten einer Nachricht: Sachaussage, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell. Sie lernen, diese Bereiche voneinander zu trennen. So entscheiden Sie in Zukunft selbst, auf welchen Aspekt einer Aussage Sie reagieren.   

Verständigung ist gar nicht so einfach

Im ersten Abschnitt des Kurses erfahren Sie, weshalb bei der Kommunikation häufig Missverständnisse entstehen. Sie lernen, solche Missverständnisse durch gezieltes Nachfragen zu vermeiden. 

Anschließend erfahren Sie, dass in einer Nachricht vier Aspekte enthalten sind:

• Sachaussage
• Selbstoffenbarung 
• Beziehung
• Appell

Auf welche dieser Botschaften Sie eingehen, ist Ihre eigene Entscheidung. 

Die Sachbotschaft

Ihre Sachbotschaft soll richtig beim Empfänger ankommen? Dabei helfen einige einfache Regeln: 

• Die eigenen Gedanken vor dem Sprechen strukturieren.
• Verständliche Wörter und kurze Sätze verwenden.
• Blickkontakt herstellen.
• Auf abwechslungsreiche Betonung achten.
• Nachfragen, ob die Botschaft angekommen ist. 

Die Selbstoffenbarung

Menschen sind keine Automaten. Unser Umgang miteinander ist immer von persönlichen Empfindungen geprägt. Gespräche nur auf die Sachebene zu beschränken, ist deshalb unmöglich und auch nicht hilfreich.  

Im Abschnitt Selbstoffenbarung lernen Sie: 

• Aktives Zuhören: Die Stimmung des anderen wahrnehmen. Darauf eingehen, was der andere über sich erzählt. 
  
  
• Ich Botschaften senden: Die eigenen Gefühle zulassen und Sie anderen in angemessener Form mitteilen.
  
  
• Kommunikationsblockaden vermeiden: Kommunikationsblockaden wie drohen oder belehren verletzen die Gefühle des Gesprächspartners. Sie machen die weitere Kommunikation schwierig oder sogar unmöglich.

Die Beziehung

In diesem Teil des Kurses lernen Sie, respektvoll mit dem Gesprächspartner umzugehen. Ehrlicher Respekt ist etwas anderes als oberflächliche, vorgetäuschte Höflichkeit. Er beruht auf einer positiven Einstellung sich selbst und den Mitmenschen gegenüber. 

Eng damit verbunden ist das Thema Status: 

• Wer den höheren Status hat, setzt seine Interessen leichter durch – beruflich ebenso wie privat. 
• Status hängt nicht nur von der offiziellen Position ab. Man erwirbt ihn auch nicht durch die Anschaffung von teuren Statussymbolen. 
• Status ist eine Frage der Persönlichkeit. Er wird vor allem körpersprachlich kommuniziert. 
• Wer sich oft auf Kosten anderer durchsetzt, gewinnt zwar Respekt, verliert aber Sympathie. Durch Nachgiebigkeit gewinnt man dagegen Sympathie, verliert aber an Respekt und Status. 

Selbstverständlich entstehen in einer Beziehung immer wieder Konflikte. 

• Konflikte sind unvermeidlich und notwendig, damit die Beziehung sich weiter entwickeln kann. Ohne Sie herrscht Friedhofsruhe. 
• Konflikte sind aber auch belastend. Wenn Sie nicht geklärt werden, eskalieren Sie und führen zur Katastrophe.
• Deshalb erfahren Sie in diesem Teil des Kurses, wie Sie unnötige Konflikte vermeiden und notwendige Konflikte schnell und effektiv lösen. 

Appell

Die Wenigsten lassen sich gerne vorschreiben, was Sie zu tun haben. Deshalb wird ein Appell häufig nicht offen formuliert. Stattdessen ist es üblich, das Gegenüber auf einer anderen Kommunikationsebene zum Handeln zu bewegen.

• Durch verzerrte oder unvollständige Informationen auf der Sachebene
• Durch Verstellung auf der Ebene der Selbstoffenbarung
• Durch Schmeichelei auf der Beziehungsebene. 

Deshalb lernen Sie in diesem Teil des Kurses: 

• Gegenüber Manipulation nicht naiv zu sein, aber auch nicht übertrieben misstrauisch. 
• Zu erkennen, wann ein Appell sinnlos ist, und ihn dann zu unterlassen.
• Klare Anweisungen zu geben. 

Das erhalten Sie

3,5 Stunden Input	11 Übungen	Handout zum Nachlesen	Zertifikat