Ihr Inhalt

• Einführung

  • Intro 02 min

• Was macht ein schwieriges Gespräch aus?

  • 3 Gründe für schwierige Gespräche 01 min
  • Beispielsituation 1 05 min
  • Beispielsituation 2 05 min

• 12 häufigste schwierige Gesprächstypen

  • Einleitung 01 min
  • Choleriker 03 min
  • Unterbrecher 01 min
  • Angreifer 04 min
  • Nicht-Zuhören-Könner 02 min
  • Führungskraft kritisieren 06 min
  • Gehaltsverhandlung 05 min
  • Mitarbeiter kritisieren 04 min
  • Rumlaberer 02 min
  • Rechthaber 03 min
  • Ausweichender 02 min
  • Wiederholungstäter 02 min
  • Unangenehme Botschaft 05 min
  • Abwesende 04 min

• 12 allgemeine Tools für schwierige Gespräche

  • Einführung 01 min
  • Positive nonverbale Signale 04 min
  • Sich in positive Grundstimmung bringen 03 min
  • Magie der Empathie 04 min
  • Theorie des common ground 04 min
  • Die wahre Problemursache 04 min
  • Lösungsvorschlag vorbereiten 02 min
  • Einwände vorbereiten 02 min
  • Worst case visualisieren 04 min
  • Alternativen schaffen 03 min
  • Zugeständnisse vorbereiten 03 min
  • Konflikt-Tracker 03 min
  • Gesprächs-Simulation 02 min
  • Deine nächsten Schritte 03 min